Listamos aqui as perguntas mais frequentes que nos são feitas, caso não encontre resposta para sua dúvida aqui não deixe de entrar em contato conosco.
Diagnosticar ou corrigir problemas referentes a equipamentos, sistemas operacionais, redes e outros relacionados a sua extrutura física. Responder consultas sobre sistemas tais como: Windows, Word, Outlook, etc.
A equipe de suporte pode responder a perguntas do tipo “como fazer”. E você pode fazer isso pelo Skype (leader.informatica), e-mail: contato@leaderinformatica.com ou pelo telefone: 81 3107.7389.
O principal método para criar solicitações de suporte é pelo nosso site, que você pode acessar aqui. Você também pode ligar para nossa equipe de suporte, no número: 81 3107.7389. Outra opção é enviar uma solicitação de suporte pelo e-mail contato@leaderinformatica.com.
Não há um limite definido para o número de solicitações de suporte para uma única licença. No entanto, se várias solicitações estiverem fora do escopo do suporte, você pode ser encaminhado para a nossa equipe de Serviços de consultoria.
Se você tiver interesse em adquirir um serviço de suporte mais avançado, visite a página de Serviços de suporte e fale com um de nossos atendentes para obter mais informações.
Geralmente, a melhor solução para você ou para sua empresa é contratar um de nossos planos de atendimento de suporte e consultoria.
Nosso suporte oferece atendimento personalizado para atender às suas necessidades específicas. Para obter mais informações entre em contato conosco.
Não há qualquer perigo. Ninguém, além de você e o técnico, terá acesso ao computador. Após o fim do atendimento, o técnico encerra a conexão, não sendo possível utiliza-la novamente a menos que você conceda. Lembre-se: você também acompanha todo o processo de atendimento online, ou seja, você vê tudo o que o técnico faz no seu computador.
O atendimento via acesso remoto é sem dúvidas a forma mais simples e segura para solucionar problemas com informática hoje. Por meio de um link que será executado em sua máquina, o técnico poderá investigar sua máquina para fazer o diagnóstico. É como se o técnico estivesse do seu lado, solucionando o problema.
Além disso, o técnico terá acesso ao seu computador de forma segura e não intrusiva, ou seja, nada é feito sem a sua autorização e acompanhamento pela tela do seu computador. Terminado o processo, o acesso ao seu computador é descontinuado, a não ser que você solicite e autorize um novo atendimento.
O limite de visitas técnicas é de acordo com a modalidade de contrato escolhida, porém, antes de enviarmos um técnico até a sua empresa ou residência, tentaremos resolver o seu problema ou dúvida através de atendimento telefônico ou de acesso remoto ao seu computador. O atendimento remoto pode ser mais eficiente e rápido. Se o problema não for resolvido neste atendimento telefônico, um técnico fará uma visita ao local.
As visitas técnicas são realizadas entre as 9h e às 17:30h, de segunda à sexta-feira (você pode escolher se prefere período da manhã ou tarde). Visitas técnicas aos fins de semanas ou feriados sofrerão um acréscimo de R$ 50,00 na hora técnica.
As visitas técnicas serão agendadas previamente dentro do prazo máximo de 3 (três) dias úteis a partir do momento de contato, que também deve ser feito dentro do horário comercial. O prazo poderá sofrer alterações em locais mais afastadas, por tipo de plano contratado ou se a situação for emergencial.
O Suporte remoto funciona das 9h às 18h horas de segunda a sexta-feira.
Sim, respeitando as clausulas que tratam sobre este assunto e que estão em seu contrato. Entre em contato conosco para maiores informações.
