Entenda um pouco mais sobre os tipos de chamados, com essas informações será possível que você dê um direcionamento mais específico ao seu problema e dessa forma agilize seu atendimento.
Técnicos de Manutenção Corretiva
Com a finalidade de corrigir os problemas que afetam o funcionamento regular de parte ou todo o sistema, com tempo de resposta dependendo do ANS acertado, onde o acionamento pode ser feito pela Leader Informática ou pelo Cliente.
(1) Chamado corretivo normal: Os chamados destinados a problemas que afete o funcionamento de toda a máquina, impedindo o seu uso;
Ex. Componente de hardware apresentando defeito, falha total da conexão de rede e internet, falha total de sistema operacional, travamentos e reinicializações constantes, etc;
(2) Chamado corretivo ajuste: Os chamados destinados a problemas superficiais de ajustes e/ou configurações de sistema que não impedem o total funcionamento da máquina. Estes tipos de chamados são solucionados dentro das revisões periódicas;
Ex.: Ajustes de impressoras, ajustes de compartilhamento de arquivos, configurações de sistema operacional e softwares, instalação ou reinstalação de softwares dentro do padrão acertado, lentidão e travamentos intermitentes (constantes são considerados corretivo normal), troca de periféricos e dispositivos de entrada (impressoras, teclado, mouse), problemas com crapwares, spanwares e vírus, etc;
Técnicos de Modificação
Com a finalidade de realizar modificações diversas em layout, alterações de configurações, sistemas, periféricos, etc.
Ex.: Mudança de layout dos equipamentos de TI ou mudança de colaborador de setor, instalação de softwares fora do padrão acertado, instalação de novos equipamentos e/ou periféricos, alterações de senhas de usuários, etc. Estes tipos de chamados são solucionados dentro das revisões periódicas;
